醫美產業蓬勃發展至今,讓整體產業似乎是遠離醫療本質,逐漸轉型為商業模式。在醫美商業化的情況下,加上價格戰的煙硝中,診所的靈魂人物,除了執行治療的醫師外,更出現了「諮詢師」的角色。

 

傳說中的砍單高手

許多人對於美容醫學的諮詢師的認知有所誤解,當然也是因為在商業模式的經營下,諮詢師的工作內容似乎嚴重偏離了原本的本質。甚至宛如「超級業務員」,難道諮詢師的工作內容,只是讓前來求診的客人從口袋拿出錢來?

為了衝業績、拿獎金、砍大單,可能過度承諾、可能給予求診者過度的幻想與期待,甚至沒有詳細告知術後可能出現的問題,從而產生許多糾紛。

然而,這種部分的亂象並非諮詢師存在最初的意義。

 

諮詢師 個人專屬皮膚健康管理師 

確實,診所裡醫師的工作太多了,要手術、要治療、要問診、要制定治療計畫,甚至其他許多大大小小的事情,需要借助醫師的專業才能順利運行,一般人前往診所時,能夠看到醫師的時間並不是太多,也因此與求診者最貼近、最親密的,便是諮詢師。

諮詢師不是汲汲營營吆喝賣著產品的業務,在我們診所裡,諮詢師更像是每個人的「皮膚健康管理師」。他對於你的皮膚狀況瞭若指掌、對於你的保養習慣一清二楚。你的皮膚是乾性、油性還是混和性的?臉上有斑點、毛孔還是細紋?在意自己的法令紋還是整體下垂?平時使用的保養品、化妝品習慣為何?這些都是第一線的諮詢師在與求診者接觸時,必須了解且完整的建立檔案的。

而在每次治療前,把「正確的衛教觀念」以及「術後可能發生的問題」完整、清楚的傳達,絕對不是「只說這個療程有多棒、多神奇」,而沒有把「相關要注意的問題、那些人不適合」據實以告。當然,治療後的追蹤與關心,更是諮詢師重要的工作之一,協助接受治療後的每個人,術後保養執行得更徹底、更正確。

除此之外,諮詢師還是每位求診者與醫師之間的橋樑。因為她們清楚每個人治療的時間、做過什麼樣的治療、治療的詳情(如雷射的能量、果酸的濃度、微整形治療的劑量等等)、術後有什麼反應,因為清楚地掌握了這些細節,諮詢師可以更具體、更有效率地請醫師制定更精準的治療計畫,讓術後的效果更接近期待。

最後一點,也是非常重要的一點。諮詢師的工作,不只是諮詢、不只是為了「賺你的錢」,「畫了不切實際的大餅」給你。相反地,而是對於每位前來求診的客人負責到底,以她們的專業,替醫師「更仔細更貼近的監視」每個人的皮膚狀況,實現「全方位的皮膚照護」。